Портфолио решений

Удаленная техническая поддержка (1-я, 2-я линии технической поддержки)

Обеспечиваем комплексную поддержку прикладного ПО и периферийного оборудования удаленно. Организуем глобальную первую линию поддержки

Онсайт-поддержка (поддержка рабочих мест)

Оказываем комплексную поддержку пользовательских рабочих мест с присутствием инженеров разной категории на площадке (onsite support)

Поддержка территориально-распределенных офисов, площадок, магазинов

Поддерживаем подразделения компаний во всех регионах России с гарантированным SLA

Оперативный подбор ИТ-компетенций под задачу

Помогаем быстрее HR находить ресурсы для решения конкретных ИТ-задач

Успех в действии

Снизить риски остановки производства продукции и недоступности систем отчетности по продажам, связанные с простоями в работе ИТ-систем.

Задача

Решение

КРОК поддерживает рабочие места, бизнес-приложения и производственные системы, администрирует учетные записи, ведет учет оборудования и весь его жизненный цикл. Контролирует работу серверной, облачной и сетевой инфраструктур. Проект реализуется во всех регионах присутствия компании.

Поддерживаем работу сотрудников в офисах FMCG-компании по всей России

Разработали аналитическую платформу по работе с производственными данными, которая позволила сократить затраты на сырье, повысить качество готовой продукции и улучшить контроль за производственным процессом.

Результат

На поддержке КРОК 3 000+ сотрудников компании. SLA выполняется на 100%.

Больше кейсов

Предоставляем услуги 1-й линии технической поддержки бизнес-сервисов в режиме 24/7 для промышленной компании

КРОК предоставил необходимые ИТ-компетенции в виде услуги по оптимальной цене за счет удаленного формата поддержки. Команда КРОК оказывает 500+ ИТ-услуг пользователям (сотрудникам компании): от настройки компьютеров до обновления ПО. Если у сотрудника возникают сложности с работой ПК или бизнес-систем, он обращается на service desk, где его заявка регистрируется, решается инженерами КРОК или, при необходимости, эскалируется на 2-ю или 3-ю линию поддержки.
Инженеры на связи в режиме 24/7. Они обрабатывают 60 000 + заявок пользователей в месяц.

Создали многоуровневую службу поддержки и помогли международной компании сэкономить 50 млн рублей на устранение простоев

КРОК создал многоуровневую службу поддержки в соответствии со стандартами методологии ITIL. Наши специалисты выстроили процессы взаимодействия службы поддержки с пользователями, упорядочили процесс управления инцидентами, проблемами и знаниями. KPI содержали четкие требования к службе поддержки, благодаря которым бизнес перестал терять деньги из-за простоя сервисов.
Решение заявок ускорилось на 20%, количество пропущенных заявок было минимизировано с 15% до 2%, среднее время решения инцидентов сократилось на 1 час. Все это позволило заказчику сэкономить от 40 до 50 млн рублей за год.

Реализуйте свой цифровой потенциал с КРОК