Более 20 лет опыта работы с решениями российских и зарубежных вендоров, наличие собственного склада ЗИП (30+ тыс. единиц оборудования, 84 вендора) и территориально распределенной команды во всех федеральных округах позволяет минимизировать количество инцидентов и гарантирует высокую скорость реакции.
Сервис КРОК в цифрах
Наши компетенции
Поддержка 24/7/365
Специалисты КРОК поддерживают 200+ тыс. единиц оборудования и обрабатывают 50+ тыс. сервисных инцидентов в год.
Профессиональная команда
200+ инженеров КРОК сертифицированы по международным стандартам, что позволяет поддерживать ИТ-системы любой сложности и масштаба.
КРОК — 30+ лет на рынке
Опыт работы с продуктами отечественных, западных и азиатских вендоров помогает нам предотвращать проблемные ситуации на основе собственной базы кейсов.
Решения
Гибкие форматы поддержки
Какие услуги включает
- По запросу устраним любые сбои в работе оборудования и ПО
- Гарантированное время реакции на запрос 15 минут
- Работаем в режиме 24/7
Какие услуги включает
- По запросу устраним любые сбои в работе оборудования и ПО
- Гарантированное время реакции на запрос 15 минут
- Работаем в режиме 24/7
- Возьмем оборудование и ПО на гарантийное обслуживание
- Срок гарантии — не менее 12 месяцев
Какие услуги включает
- По запросу устраним любые сбои в работе оборудования и ПО
- Гарантированное время реакции на запрос 15 минут
- Работаем в режиме 24/7
- Возьмем оборудование и ПО на гарантийное обслуживание
- Срок гарантии — не менее 12 месяцев
- Минимизируем сбои и простои
- Сократим затраты на ремонт за счет выявления гарантийных случаев
- Предупредим риски поломок до их возникновения с помощью предиктивного анализа
Какие услуги включает
- По запросу устраним любые сбои в работе оборудования и ПО
- Гарантированное время реакции на запрос 15 минут
- Работаем в режиме 24/7
- Возьмем оборудование и ПО на гарантийное обслуживание
- Срок гарантии — не менее 12 месяцев
- Минимизируем сбои и простои
- Сократим затраты на ремонт за счет выявления гарантийных случаев
- Предупредим риски поломок до их возникновения с помощью предиктивного анализа
- Предоставим профессиональные команды и методологию работы
- Повысим качество работы систем за счет компетенций и опыта специалистов
- Организуем регулярное проведение регламентных и профилактических работ
Вам необходим надежный сервисный партнер?
Мы готовы взять на поддержку системы и оборудование любых российских и зарубежных производителей. Наши эксперты готовы ответить на ваши вопросы о сервисе.
Преимущества КРОК
Решение инцидентов без участия вендора
Инженеры КРОК имеют уникальные компетенции для поддержки мультивендорных систем
«Единое окно» по всем вопросам
Выделенный сервис-менеджер под заказчика
Собственный склад ЗИП
30 тыс. запчастей в быстром доступе
Больше кейсов
Поддерживаем 3000+ рабочих мест, бизнес-приложения и производственные системы, администрируем учетные записи, ведем учет оборудования и весь его жизненный цикл.
Восстановили систему отчетности (статистику звонков на несколько месяцев) за один уик-энд, вручную перенесли информацию в базу данных контакт-центра.
Команда
