Администрирование вычислительной инфраструктуры

Берем на себя все функции вашей команды по эксплуатации ИТ-инфраструктуры

Почему это важно?

Чем сложнее вычислительная инфраструктура компании, тем больше ресурсов требуется для поддержания ее стабильной работы. Передача администрирования на аутсорсинг позволит освободить время штатных специалистов и сократить затраты на эксплуатацию ИТ. При этом обеспечить необходимый уровень доступности критичных для бизнеса систем. КРОК настраивает и администрирует вычислительную инфраструктуру, операционные системы, базы данных, web-сервисы, балансировщики нагрузки, сервисы кэширования, системы резервного копирования.

Решение будет полезно, если

Необходимо освободить штатных специалистов от рутины для решения стратегических задач

Высокая нагрузка на ФОТ специалистов с редкой квалификацией

Экспертизы штатных ИТ-специалистов недостаточно для администрирования инфраструктуры

Наше решение

Мы предлагаем

Возьмем на себя эксплуатацию вашей вычислительной инфраструктуры: поддержим работоспособность и оптимизируем архитектуру.
Осуществляем администрирование как удаленно, так и на местах размещения оборудования.
Сопровождаем:

— вычислительную инфраструктуру (серверы, системы хранения данных и т.д)
— операционные системы
— базы данных
— веб-сервисы
— балансировщики нагрузки
— сервисы кэширования
— системы резервного копирования

Вы сможете

Обеспечить необходимый уровень доступности критичных для бизнеса систем в режиме 8×5 или 24×7
Получить гарантированное предотвращение инцидентов и восстановление работоспособности сервисов с фиксированной стоимостью услуг
На 80% снизить количество рутинных операций штатных ИТ-специалистов (обновление ПО, плановая диагностика и др.)
В 2 раза сократить затраты на администрирование инфраструктуры по сравнению с эксплуатацией своими силами

Наш подход к реализации

Соблюдение SLA 99,9%

Регистрация критичных поломок за 15 минут, время восстановления работоспособности систем — от 4 часов.

Гибкие схемы сервисного обслуживания

От согласованного количества часов в месяц до безлимитного приема заявок. Поддержка в режиме 8×5 или 24×7.

Компетенции экспертов

Специалисты нужной квалификации для администрирования любой составляющей инфраструктуры. В том числе обладающие редкими компетенциями, необходимыми для решения точечных задач.

Вендоры

Опыт КРОК

Администрирование 400 единиц оборудования крупной торговой сети

КРОК выполняет функцию 1 и 2 линии поддержки вычислительной инфраструктуры. Сервис осуществляется в режиме 24×7 с временем реакции в 15 минут и сроком восстановления систем от 4 часов.

Задача

По мере роста инфраструктуры в десятки раз за несколько лет в компании участились сбои в работе оборудования. Требовалось поддержание стабильной работы и оперативное устранение неисправностей.

Решение

Администрируем более 400 единиц оборудования 11 вендоров: Dell, IBM, Lenovo, HPE, Hitachi, APC, Huawei, NetApp, Brocade, Violin. Оказываем услуги в двух ЦОД и офисах компании.

Результат

За год КРОК обрабатывает порядка 3 тысяч заявок и экономит около 5,5 тысяч часов специалистов ритейлера. SLA выполняется на 99,9%, средняя оценка при закрытии заявки составляет 4,92 балла.

Администрирование ПАК Oracle в коммерческом банке

Осуществляем аварийно-восстановительную и экспертную поддержку четырех серверов Oracle, расположенных в разных ЦОД компании в Москве, в режиме 24×7.

Задача

У компании нет специалистов, обладающих экспертизой в области поддержки оборудования Exadata. Чтобы обеспечить постоянную доступность критичной инфраструктуры, банк привлекает к задаче КРОК.

Решение

Специалисты КРОК устраняют инциденты в работе ПАК Oracle, администрируют базы данных, обновляют, исправляют и конфигурируют ПО, осуществляют резервное копирование данных и мониторинг доступности систем.

Результат

Проактивная поддержка обеспечивает отсутствие критичных сбоев. Компания сняла с штатных специалистов рутинную задачу администрирования Exadata. Оплата услуг КРОК фиксированная, вне зависимости от количества обращений.